Maiia pour les professionnels de santé, vous permet une mise en relation avec un patient depuis votre ordinateur ou depuis votre téléphone mobile sur l'application Maiia Pro.
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- Vous devez être abonné au service Maiia pour les professionnels.
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- Assurez-vous d'avoir installé l'un des navigateurs suivants; pré-requis notamment du bon fonctionnement de la téléconsultation
- Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez-vous de toujours bénéficier de suffisamment de batterie. Brancher le sur secteur si nécessaire
- Votre micro et votre webcam doivent être en bon état de marche pour réaliser des téléconsultations
- Assurez-vous de bien disposer de vos identifiants de connexion (email et mot de passe).
- Accédez à Maiia pour les professionnels de santé en cliquant ici : https://pro.maiia.com/
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- Saisissez votre email de connexion
- Puis votre mot de passe
- Puis cliquez sur "Se connecter"
- N'hésitez pas à contacter notre assistance si besoin
Connexion avec l’authentification à deux facteurs (obligatoire)
L’authentification à deux facteurs est obligatoire. Elle permet d’apporter un niveau de sécurité supplémentaire afin de protéger votre compte et vos données ainsi que celles de vos patients.
L’authentification à deux facteurs (A2F) est une méthode d’authentification qui se fait en deux étapes. Après avoir saisi votre e-mail et mot de passe, vous devrez saisir un code de sécurité à 6 chiffres. Vous recevrez ce code de sécurité sur l’adresse qui vous sert d’identifiant de connexion.
- Connectez-vous à votre boîte email afin de prendre connaissance du code de sécurité à 6 chiffres. Le code est valable 15 minutes à compter de l’envoi de l’e-mail.
- Entrez le code dans les champs prévus à cet effet sur la page de connexion.
- Cliquez sur « Se connecter ».
- Vous êtes maintenant connecté !
Je n’ai pas reçu mon code de vérification
Si vous n’avez pas reçu de code de vérification, suivez les étapes suivantes :
- Vérifiez que l’adresse e-mail est correcte. L’écran de connexion affiche les trois premiers caractères de l’adresse e-mail sur laquelle le code a été envoyé.
- Patientez quelques minutes. Il arrive que l’e-mail contenant le code de sécurité mette quelques minutes à apparaître dans votre boîte e-mail.
- Vérifiez que l’e-mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables ou spam.
- Si vous avez suivi l’ensemble des étapes précédentes et que vous ne recevez toujours pas le code, vous avez la possibilité de demander à recevoir un nouveau code, en cliquant sur « Renvoyer un code » sur la page de connexion. Cette action enverra un nouveau code sur votre adresse e-mail rendant obsolète tout autre code reçu précédemment. Le code est valable 10 minutes à compter de l’envoi de l’e-mail. Afin d’assurer une qualité de service, vous ne pourrez demander un nouveau code qu’après un délai de 60 secondes.
- Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de code, veuillez nous contacter par e-mail à contact@maiia.com ou par téléphone au 01 49 09 34 99 (de 8h à 18h du lundi au vendredi).
J'ai reçu un message d'erreur
Consultez cette section pour découvrir les messages d’erreur que vous pouvez recevoir en lien avec l’authentification à deux facteurs :
- Si lors de votre tentative de connexion, un message d’erreur indique « Le code renseigné est invalide ou expiré. Veuillez réessayer ou demander un nouveau code », cela signifie que vous avez renseigné un code incorrect (il ne correspond pas au dernier code envoyé) ou bien que le délai d’expiration du code de 10 minutes est dépassé. Vous pouvez réessayer de renseigner le bon code ou bien, si le délai d’expiration est dépassé, demander un nouveau code en cliquant sur « Renvoyer un code ». Cette action enverra un nouveau code sur votre adresse e-mail rendant obsolète tout autre code reçu précédemment. Afin d’assurer une qualité de service, vous ne pourrez demander un nouveau code qu’après un délai de 60 secondes.
- Si lors de votre tentative de connexion, un message d’erreur indique « Vous avez réalisé trop de tentatives d’authentification répétées. Veuillez demander un nouveau code », cela signifie que vous avez réalisé un trop grand nombre de tentatives de saisie de code infructueuses. Vous devez alors demander un nouveau code en cliquant sur « Renvoyer un code ». Cette action enverra un nouveau code sur votre adresse e-mail rendant obsolète tout autre code reçu précédemment. Afin d’assurer une qualité de service, vous ne pourrez demander un nouveau code qu’après un délai de 60 secondes.
- Si lors de votre tentative de connexion, un message d’erreur indique « Vous avez atteint le nombre maximum d’essais. Veuillez réessayer dans 24 heures », cela signifie que vous avez atteint la limite du nombre d’essais quotidien. Pour des raisons de sécurité, votre compte est bloqué pendant une durée de 24 heures à compter de la dernière demande de code réalisée. Veuillez patienter et réessayer après ce délai.
Je ne peux pas accéder à mes e-mails
- Je ne me souviens plus du mot de passe pour accéder à mes e-mails. Veuillez vous référer à la procédure de réinitialisation de mot de passe de votre messagerie. De manière générale, si vous avez un problème d’accès à vos e-mails, veuillez suivre les procédures prescrites par votre messagerie.
- Mon adresse e-mail est erronée ou inexistante. Veuillez nous contacter par e-mail à contact@maiia.com ou par téléphone au 01 49 09 34 99 (de 8h à 18h du lundi au vendredi). Nos équipes support vous permettront de modifier votre adresse e-mail par une adresse à laquelle vous avez accès.
- Pour tout autre raison, veuillez nous contacter par e-mail à contact@maiia.com ou par téléphone au 01 49 09 34 99 (de 8h à 18 du lundi au vendredi).
J’ai reçu un e-mail avec un code de vérification et je ne suis pas à l’origine de cette connexion
Si vous recevez un e-mail contenant le code de vérification à 6 chiffres mais que vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion. Il s’agit peut-être d’une tentative d’usurpation de votre compte. Veuillez changer votre mot de passe dans les plus brefs délais.